In un mercato saturo, la mera soddisfazione non basta. I brand che vogliono prosperare devono creare connessioni forti e durature con i propri clienti. Scopriremo come con Flavia Rubino, The Lean Brand Designer.
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L’attenzione dei clienti nei confronti dei brand è sempre più pressante e questo porta inevitabilmente a rivedere gli elementi che rafforzano il rapporto tra il cliente e il brand, questo per una serie di motivi:
- Fidelizzazione: clienti connessi = clienti fedeli che resistono alle tentazioni della concorrenza.
- Advocacy: i clienti connessi diventano i migliori promoter, diffondendo il brand gratuitamente.
- Profitto: maggiore fedeltà e advocacy si traducono in un aumento del fatturato e della redditività.
Ne abbiamo parlato in presenza a Bologna con l’autrice del libro Il branding Agile e la formula della fiducia (Hoeply), Flavia Rubino, The Lean Brand Designer.
L’abbiamo incontrata un anno fa ad un altro incontro Tolktolk e abbiamo parlato di fiducia. Flavia tra le altre cose è autrice del podcast “Lean Branding”, dal 2010 ha fondato The Talking Village.
Risorse
Articolo molto interessante che riassume i punti salienti della serata da parte del nostro partner Insocialmedia
“Creare una relazione sincera e di fiducia con un pubblico sempre più attento all’etica aziendale è ormai indispensabile se si vuole realizzare una comunicazione efficace. Il Brand rappresenta appieno questo legame, da rafforzare gradualmente come dimostrazione dell’impegno… continua
Se vuoi partecipare ai prossimi Tolktolk scrivimi dc@doracarapellese.it
